Türk Telekom Altyapı Kesintisi Ve Ertelenen Çözüm Tarihleri Nedeniyle Bir Haftalık İnternet Mağduriyeti

İstanbul Esenyurt M***** A*** E**** Mahallesi’nde bulunan adresimde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır süren altyapı sorunu nedeniyle ev internetim tamamen kesik ve bu süre içinde hiç internete giremedim. İnternete erişemediğim için hem iş hem de günlük ihtiyaçlarımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 543 601 7133 numaralı arıza kaydını oluşturdum; ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilemedi ve sağlıklı bir bilgilendirme de alamadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, örneğin “saat 11’de çözülecek” denilmesine rağmen, verilen saatler sürekli erteleniyor ve her gün çözüm tarihi ileri atılıyor. Bu süreçte internete girebilmek için kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve paketim tamamen bitti.

Türk Telekom’un mahallemdeki altyapı ve bağlantı sorununu acilen gidererek ev internetimi tekrar kullanabilir hâle getirmesini, internete hiç erişemediğim günlerin ücretinin iade edilmesini ve bu dönemde mecburen kullanmak zorunda kaldığım mobil internet maliyetimin de karşılanmasını talep ediyorum.