Türk Telekom’da Tekrarlanan Fiber İnternet Kesintileri Ve Uzun Süreli Çözüm Gecikmesi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaşadığım kesintiler ve sonrasında mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul Bahçelievler’de kullandığım limitsiz fiber internetim 9 Mayıs’ta tamamen kesildi, yaptığım arama sonrasında 13 Mayıs’ta servis gönderilerek sorun giderildi. Ancak 20 Mayıs’ta internetim tekrar gitti ve o tarihten sonra süreç tamamen oyalamaya dönüştü.

20 Mayıs’ta arıza kaydı açıldığında genel arıza olduğu ve aynı gün saat 18.00’de düzeleceği söylendi. Akşam tekrar aradığımda bu kez 21 Mayıs sabah 06.00’ya ertelendiğini öğrendim. 20–24 Mayıs arasında her aradığımda benzer şekilde “akşama düzelecek” denilerek oyalandım. 24 Mayıs’ta yaptığım görüşmede genel arızanın çözüldüğü, bu kez modemimin IP alamadığı ve 48 saat içinde servis gönderileceği bilgisi verildi.

25 Mayıs’ta tekrar arayıp artık bu işin hızlandırılmasını istediğimde yine aynı cevapları aldım ve “tamam hallediyoruz” denildi. 26 Mayıs’ta tekrar aradığımda, bayram arifesini de özellikle belirterek sorunun acilen çözülmesini istediğim halde bu kez yeniden genel arıza olduğu ve çözüm tarihinin 1 Haziran’a uzatıldığı söylendi. Nöbetçi ekiplerin olduğu ifade edilmesine rağmen ne hafta sonu ne de resmi tatillerde sahaya gelen kimse olmadı.

20 Mayıs’tan 26 Mayıs’a kadar internetim fiilen yok ve bana bildirilen tarihe göre bu mağduriyet en az 1 Haziran’a kadar sürecek. Ödeme gecikmesi gibi durumlarda anında hatırlatma yapılırken, hizmet verilemediği uzun bir dönemde müşterilerin bu şekilde oyalanmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, yaşadığım uzun süreli kesinti ve bilgilendirme tutarsızlıkları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kesinti dönemine ait faturamda gerekli indirim ve düzenlemelerin yapılmasını ve arızamın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.