to read complaints and reviews, or file yours.Bahçelievler’de Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği
Türk Telekom fiber internet abonesiyim. İstanbul Bahçelievler’de 15.01.2026 tarihinde başlayan genel arıza nedeniyle dört gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Ne arızanın nedeni ne de onarımın durumu hakkında net ve doyurucu bir bilgi verilmedi; sadece sistem üzerinden onarım bitiş tarihi sürekli 12’şer saat ileri atılıyor.
Arızanın başladığı andan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda altı‑yedi kez görüşme yaptım. Ayrıca uygulama üzerinden aciliyet belirterek üç kez mesaj bıraktım; ancak bunlara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de sistemde yazan otomatik bilgileri tekrar etmekten başka bir şey yapmıyor, arızanın kaynağı, onarımın hangi aşamada olduğu ve bağlantının ne zaman sağlanacağı konusunda net bir açıklama yapamıyorlar.
Günlerdir hizmet alamamama rağmen her seferinde sadece 12 saatlik sahte bir umut verilmesi, açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Eğer belirli bir süre hizmet verilemeyecekse bunun net bir şekilde, örneğin “... tarihine kadar hizmet verilemeyecek” denilerek açıkça bildirilmesini, arızanın gerçek nedeninin ve onarım sürecinin şeffaf biçimde paylaşılmasını ve yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom üzerinden Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’nde 1000 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. 2025 yılı Ekim ayından bu yana neredeyse her ay, en az 10 gün olmak üzere uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Son olarak 15–25 Ocak tarihleri arasında yine günlerce internet hizmeti alamadım.
Bu dönem boyunca, Ocak ayındaki kesinti de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her seferinde, hiçbir somut bilgi verilmeden sadece “Bakım onarım ekiplerimizin çalışmaları devam ediyor, mağduriyetinizin farkındayız, hizmet alınamayan süre faturadan düşülecektir.” şeklinde ezbere cümleler tekrarlandı. Ancak faturaya itiraz etmediğim sürece, hizmet alamadığım dönemler için herhangi bir otomatik indirim ya da iade yansıtılmadığını, taahhütlü fatura tutarının eksiksiz olarak tahsil edildiğini görüyorum.
Bölgede tüm altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için operatör değişikliği de çözüm olmuyor. Zaten 2025 Ağustos–Eylül ayları arasında iki farklı operatörde aynı sorunları yaşadıktan sonra Türk Telekom’a geçiş yaptım ve sorun devam etti. Ben yalnızca taahhüt edilen internet hizmetini kesintisiz ve istikrarlı bir şekilde almak istiyorum. Eğer gerçekten genel bir arıza varsa, etkilenen hane ve işletme sayısı dikkate alınarak gerekirse tüm bakım ekiplerinin bölgeye yönlendirilmesini ve azami 48 saat içinde onarımın tamamlanmasını bekliyorum. 10–15 güne yayılan kesintiler ve bu kadar uzun tahmini çözüm süreleri kabul edilebilir değildir.
Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’nde yaşanan bu kronik genel arızanın ne zaman kalıcı olarak giderileceği ve tarafıma verilen “genel arıza” bilgisinin dışında, net bir açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
Sisteme bugün girilen güncel arıza kaydı.
