İş Yerimizde 16 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Çözüm Sözleri

İş yerimize ait Türk Telekom VDSL sabit internet hizmeti, İstanbul Sarıyer Huzur Mah. Fatih Caddesi’ndeki adresimizde 04.07.2026 tarihinden bu yana kesintidir. Yaklaşık 16 gündür bölgemizde internet hizmeti hiç verilememektedir ve iş yerimiz bu nedenle ciddi şekilde olumsuz etkilenmektedir.

Bu süre boyunca yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradık ve her seferinde, ayrıca sesli yanıt sisteminde de arızanın bir sonraki gün giderileceği yönünde bilgi verildi. Ancak bu bilgilendirmelerin hiçbiri gerçekleşmedi. Sürekli aynı şekilde, ertesi gün çözülecek denilerek oyalanmamız nedeniyle, sorunun gerçek süresini ve ciddiyetini zamanında öğrenemedik ve alternatif çözümlere yönelmemiz fiilen engellenmiş oldu.

İş yerimizin faaliyetleri internet bağlantısına bağlı olduğu için bu uzun süreli kesinti ticari faaliyetlerimizi ciddi şekilde aksattı ve maddi kayıplara yol açtı. Çalışmalarımızı sürdürebilmek için mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve bu nedenle ek maliyetler oluştu. Buna rağmen Türk Telekom, hizmet alamadığımız süre ve ortaya çıkan zararlarımız için herhangi bir telafi veya somut çözüm sunmadı.

Türk Telekom’un elektronik haberleşme hizmetlerine ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmediğini, uzun süreli kesinti yaşanmasına rağmen gerçeği yansıtmayan şekilde sürekli "yarın giderilecek" bilgisi vererek tüketiciyi yanılttığını, bu durumla ciddi bir mağduriyet oluştuğunu düşünüyoruz. İlgili hatta ait müşteri ve hizmet numaralarımızın incelenerek internet hizmetinin kalıcı ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, hizmet alamadığımız tüm süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve bu dönemde mobil internet kullanmak zorunda kalmamız nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.