Sokak Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çözümde Gecikme

09.07.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Balıkyolu Mahallesi’nde belediyenin bölgemizde yaptığı yol çalışması sırasında binamıza ait Türk Telekom internet kablosu koptu ve o günden bu yana internet hizmeti alamıyoruz. Dış etkenlerden kaynaklanan ve kullanıcıyla hiçbir ilgisi olmayan bu arızanın, İstanbul gibi bir şehirde günlerce giderilememesi kabul edilemez.

Arızanın oluştuğu ilk günden itibaren defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık ve 5525****11 numaralı hattımız için sürekli kayıt oluşturduk. Her görüşmede “ekip yönlendirildi”, “inceleme devam ediyor”, “beklemeniz gerekiyor” şeklinde ifadelerle oyalanıyoruz. Bugün yaptığımız son görüşmede ise arızanın ancak 20.07.2026 tarihinde giderilebileceği söylendi. Yani toplamda 11 güne varan bir kesinti olacağı ifade edildi; ancak buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm önerilmedi.

İnternet, günümüzde eğitim, iş, bankacılık işlemleri ve günlük hayatın pek çok alanında temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumdayken, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamız ve sürecin neden uzadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmaması bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Arızanın bizim kusurumuzdan kaynaklanmamasına rağmen çözüm için bu kadar bekletilmemiz, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Türk Telekom’dan beklentimiz, öncelikle bölgemizdeki bu arızanın acilen giderilmesi, internet hizmeti alamadığımız günler için tarafımıza gerekli telafinin (fatura indirimi, iade vb.) sağlanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına saha ve arıza süreçlerinin daha etkin yönetilmesidir.