to read complaints and reviews, or file yours.Sokak Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çözümde Gecikme
09.07.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Balıkyolu Mahallesi’nde belediyenin bölgemizde yaptığı yol çalışması sırasında binamıza ait Türk Telekom internet kablosu koptu ve o günden bu yana internet hizmeti alamıyoruz. Dış etkenlerden kaynaklanan ve kullanıcıyla hiçbir ilgisi olmayan bu arızanın, İstanbul gibi bir şehirde günlerce giderilememesi kabul edilemez.
Arızanın oluştuğu ilk günden itibaren defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık ve 5525****11 numaralı hattımız için sürekli kayıt oluşturduk. Her görüşmede “ekip yönlendirildi”, “inceleme devam ediyor”, “beklemeniz gerekiyor” şeklinde ifadelerle oyalanıyoruz. Bugün yaptığımız son görüşmede ise arızanın ancak 20.07.2026 tarihinde giderilebileceği söylendi. Yani toplamda 11 güne varan bir kesinti olacağı ifade edildi; ancak buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm önerilmedi.
İnternet, günümüzde eğitim, iş, bankacılık işlemleri ve günlük hayatın pek çok alanında temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumdayken, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamız ve sürecin neden uzadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmaması bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Arızanın bizim kusurumuzdan kaynaklanmamasına rağmen çözüm için bu kadar bekletilmemiz, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Türk Telekom’dan beklentimiz, öncelikle bölgemizdeki bu arızanın acilen giderilmesi, internet hizmeti alamadığımız günler için tarafımıza gerekli telafinin (fatura indirimi, iade vb.) sağlanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına saha ve arıza süreçlerinin daha etkin yönetilmesidir.
Gelişme
09.07.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Balıkyolu Mahallesi’indeki binamızın önünde belediyenin yaptığı yol çalışması sırasında binamıza ait Türk Telekom internet kablosu koptu ve o günden bu yana ev interneti hizmeti alamıyoruz.
Arızanın oluştuğu ilk günden bu yana Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtırmaya çalıştık, her seferinde ekip yönlendirildiği, incelemenin devam ettiği ve beklememiz gerektiği söylendi. Bugün yaptığımız son görüşmede ise arızanın ancak 20.07.2026 tarihinde giderilebileceği ifade edildi. Arıza bizim kusurumuzdan kaynaklanmadığı halde, çözüm için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılıyoruz ve somut hiçbir adım göremiyoruz.
İstanbul gibi bir şehirde, dış etkene bağlı basit bir kablo arızasının 11 gün boyunca giderilememesi kabul edilebilir değildir. İnternet artık temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumda; eğitim, uzaktan çalışma, bankacılık işlemleri ve günlük hayatımızın önemli bir kısmı internet üzerinden yürüyor. Buna rağmen günlerdir internetsiz bırakılmamıza karşın herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, sürecin neden bu kadar uzadığına dair tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.
Yol kazısını yapan ekiplerle ve bina yönetimiyle de görüşmeler yapıldı, durum kendilerine de iletildi. Ancak Türk Telekom tarafından hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmediği için mağduriyetimiz devam ediyor. Sürekli “bekleyin” denmesine rağmen müşterinin mağduriyetini azaltmaya yönelik, hissedilebilir bir adım atılmıyor.
Türk Telekom’dan beklentimiz, öncelikle bu arızanın acil olarak giderilmesi, internet hizmeti alamadığımız günler için gerekli telafi ve indirimlerin yapılması ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için sürecin çok daha etkin ve hızlı yönetilmesidir. Günlerdir internetsiz bırakılmamız ve çözüm tarihinin sürekli ileriye atılması, kurumsal bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
