İptal Talebim Gözardı Edildi, Dondurma Ve Haksız Faturalarla Mağdur Oldum

Adres değişikliği nedeniyle Türk Telekom internet aboneliğimi yeni adresime taşımak istedim. Ancak taşındığım adreste Türk Telekom altyapısı olmadığı tarafıma bildirildi ve bu nedenle tarafıma cayma bedeli olmadan fesih hakkımın bulunduğu söylendi.

Bunun üzerine istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde hazırlayarak Türk Telekom’a ilettim. Aradan bir süre geçtikten sonra yaptığım görüşmelerde aboneliğimin iptal edilmediğini, bilgim ve talebim dışında yalnızca dondurulduğunu öğrendim. Durumu fark eder etmez e-posta yoluyla da asıl talebimin abonelik iptali olduğunu, dondurma işlemi değil fesih işleminin yapılması gerektiğini açıkça belirttim.

Tüm bunlara rağmen aboneliğim feshedilmedi ve dondurma süresi sona erdikten sonra tarafıma yeniden faturalar yansıtıldı. Bu dönemde yurt dışında bulunduğum için süreci yakından takip edemedim. Sonrasında abonelik feshe düştü, dosya bir hukuk bürosuna devredildi ve adıma icra takibi başlatıldı.

Benim hiçbir aşamada aboneliğin dondurulması yönünde bir talebim olmadı. Talebim, altyapı bulunmayan adrese taşınmam nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli olmadan feshedilmesiydi. Gerekli evrakları zamanında göndermiş olmama ve sonrasında yazılı olarak iptal talebimi tekrar iletmeme rağmen aboneliğimin iptal edilmemesi sebebiyle mağdur edildim.

Türk Telekom’dan beklentim; tarafımdan gönderilen evrakların, çağrı merkezi kayıtlarının ve e-posta yazışmalarının incelenerek, hatalı işlem sonucu oluşan borcun ve buna bağlı başlatılan icra sürecinin iptal edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kayıtlar incelendiğinde de görüleceği üzere baştan beri talebimin fesih olduğunu dikkate alarak dosyamın yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.