Altyapı Olmayan İş Yeri İnternet Hattının Dondurulması Sonrası Haksız Fatura Kesilmesi

Yaklaşık iki ay önce iş yerimde kullanmakta olduğum Türk Telekom internet hizmetimle ilgili müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliğimi bildirdim. Yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için hattımın dondurulması gerektiği söylendi ve bu doğrultuda işlem yapıldı. Görüşme sırasında tarafıma 180 gün boyunca herhangi bir kesinti ve faturalandırma yapılmayacağı açıkça ifade edildi.

Buna rağmen, iki aydır hattım dondurulmuş ve fiilen hizmet alamıyor olmama karşın, sanki hizmeti kullanıyormuşum gibi her ay otomatik ödeme talimatım üzerinden 350 TL ile 500 TL arasında değişen tutarlarda fatura tahsil edilmeye devam edilmektedir. Altyapı bulunmayan bir adreste internet hizmetinden yararlanamadığım halde ücret alınması hem haksız faturalandırma hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Adres değişikliği sonrasında altyapı olmadığı ve 180 gün süreyle fatura kesilmeyeceği bilgisi telefon görüşmesinde açıkça tarafıma iletilmişken, buna aykırı şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve kullanma imkanımın da olmadığı bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, altyapı olmayan adreste dondurulan iş yeri internet hattıma ilişkin haksız yere tahsil edilen son iki aylık faturaların iptal edilmesi, varsa ileriye dönük yansıtılacak haksız tutarların önlenmesi ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir. İlgili hattım için cep telefonu numaram 0543*******14’tür.