to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki ay önce iş yerimde kullanmakta olduğum Türk Telekom internet hizmetimle ilgili müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliğimi bildirdim. Yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için hattımın dondurulması gerektiği söylendi ve bu doğrultuda işlem yapıldı. Görüşme sırasında tarafıma 180 gün boyunca herhangi bir kesinti ve faturalandırma yapılmayacağı açıkça ifade edildi.
Buna rağmen, iki aydır hattım dondurulmuş ve fiilen hizmet alamıyor olmama karşın, sanki hizmeti kullanıyormuşum gibi her ay otomatik ödeme talimatım üzerinden 350 TL ile 500 TL arasında değişen tutarlarda fatura tahsil edilmeye devam edilmektedir. Altyapı bulunmayan bir adreste internet hizmetinden yararlanamadığım halde ücret alınması hem haksız faturalandırma hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Adres değişikliği sonrasında altyapı olmadığı ve 180 gün süreyle fatura kesilmeyeceği bilgisi telefon görüşmesinde açıkça tarafıma iletilmişken, buna aykırı şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve kullanma imkanımın da olmadığı bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Türk Telekom’dan beklentim, altyapı olmayan adreste dondurulan iş yeri internet hattıma ilişkin haksız yere tahsil edilen son iki aylık faturaların iptal edilmesi, varsa ileriye dönük yansıtılacak haksız tutarların önlenmesi ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir. İlgili hattım için cep telefonu numaram 0543*******14’tür.
Türk Telekom’un “Evde Limitleri Tanımayan İnternet” kampanyası kapsamında kullandığım ev internetimi, ev değişikliği nedeniyle yeni adresime taşımak için iki gün önce müşteri hizmetlerini aradım. Taşınma talebi açmak istediğimde, yeni adresimde Türk Telekom altyapısının olmadığı ve altyapı için en a...
Türk Telekom sınırsız ev interneti aboneliğim bulunuyor. İstanbul’un merkezinde yeni yapılmış bir binada oturuyorum ancak bölgemde altyapı olmadığı gerekçesiyle internetimi yeni adresime nakil yaptıramıyorum. Altyapının ne zaman geleceği konusunda da net bir tarih verilmiyor. Buna rağmen hattımı don...
Van ili Erciş ilçesi Adnan Menderes Mahallesi’nde ikamet ederken aynı mahallede yer alan yeni yapılmış bir binaya taşındım. Türk Telekom ev internet aboneliğimi iptal etmedim, sadece adres değişikliği sonrası altyapının kurulmasını bekledim. Yetkililer tarafından bana en geç bir ay içinde yeni adres...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim, taşınma nedeniyle geçen yıl Nisan ya da Mayıs ayında Denizli Merkez Genel Müdürlük üzerinden donduruldu. Başvuru sırasında altyapı olmadığı için hattın dondurulması gerektiği, gerekli işlemlerin yapıldığı ve tarafıma fatura çıkmayacağı açıkça söylendi. Biz de bu...
Yaklaşık 1,5 sene önce ev değiştirdim ve taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için Türk Telekom ev internetimi bağlattıramadım. İlk amacım hattı tamamen kapattırmaktı, ancak müşteri hizmetlerini her aradığımda hattı kapatmak yerine sadece dondurabileceklerini, daha sonra otomatik kapanacağını ve...
Yorumlar