1798005506 sözleşme numaralı Türk Telekom ev interneti aboneliğim için adres değişikliği yaptım. Yeni adresimde Türk Telekom altyapısı bulunmadığı için hizmet sunulamadığından aboneliğim iptal edilmemiş, tarafıma hizmet verilemediği gerekçesiyle yalnızca dondurulmuştur.
Herhangi bir iptal veya fesih talebim olmamasına rağmen, daha sonra aboneliğimin “uzun süreli dondurma” gerekçe gösterilerek Türk Telekom tarafından tek taraflı olarak feshedildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu işlem, bilgim ve açık onayım alınmadan yapılmıştır.
Aboneliğin uzun süreli dondurulmasının sebebi benim tercihim ya da kusurum değil, tamamen Türk Telekom’un yeni adresimde altyapı sunamamasıdır. Hizmet sağlayıcının kendi altyapı eksikliğinden kaynaklanan bu durumu, tüketici aleyhine sonuç doğuracak şekilde değerlendirmesi BTK mevzuatına ve tüketici hukukuna aykırıdır.
Ayrıca bu tek taraflı fesih işlemine dayanılarak benden modem iadesi talep edilmekte, aksi halde cihaz bedeli yansıtılacağı tarafıma bildirilmektedir. Kusurum bulunmayan bir durumda cihaz bedeli, kampanya bedeli veya herhangi bir cayma bedeli talep edilmesi hukuken kabul edilemez.
Bilgim ve onayım olmaksızın gerçekleştirilen bu fesih işlemini kabul etmiyorum; buna bağlı modem iadesi ve cihaz bedeli taleplerinin iptal edilmesini, aboneliğimin tekrar askı durumuna alınmasını veya tarafıma cezasız fesih hakkının açık ve yazılı olarak tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve ilgili tüketici mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar