İptal Talebi Yanlışlıkla Nakil Olarak İşlem Görmesi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom Pendik Müdürlüğü’ne 17 Kasım 2025 tarihinde ev internet hattımın tamamen iptali için başvuruda bulundum. Benden iptal işlemi için tarihçeli yerleşim yeri belgem ve son faturam istendi, ben de bu belgeleri eksiksiz şekilde teslim ettim. Ancak buna rağmen hattım iptal edilmek yerine sistemde sanki ben nakil başvurusu yapmışım gibi işlem yapılmış.

Bu süreçte hattımla ilgili tarafıma nakil başvurusu mesajları geldi, ancak ben müdürlüğe özellikle iptal için gittiğim ve belgeleri de bu amaçla verdiğim için bir yanlışlık olduğunu düşündüm. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda, hâlen aktif ev internet abonesi olduğumu ve o tarihlerde iptal değil nakil başvurusu yapılmış göründüğünü öğrendim. Pendik Müdürlüğü’ndeki işlemler sırasında gelen nakil mesajını oradaki görevliye göstermeme rağmen, bu mesajı dikkate almamam söylenmiş, hatta “Bir daha gelmeyeceksiniz, işiniz bitti” denmişti. Buna rağmen bugün hâlâ hattım iptal edilmediği gibi mağduriyetim sürüyor.

İptal talebiyle gittiğim gün, malum İstanbul trafiği nedeniyle iş yerimden izin alarak yaklaşık bir saat gidiş, bir saat dönüş olmak üzere toplam iki saat zaman kaybı yaşadım, aynı yere iki kez gitmek zorunda kaldım ve iş kaybım da oluştu. Buna ek olarak hattımın iptal edilmemesi nedeniyle 17 Kasım 2025 tarihinden itibaren yaklaşık 1.700 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Türk Telekom’dan talebim, ev internet hattımın derhal ve kesin olarak iptal edilmesi, 17 Kasım 2025 tarihinden bu yana haksız şekilde çıkarılan ve ödediğim/ödemem istenen tüm faturaların iptal edilmesi ve bu süreçte maruz kaldığım zaman, iş kaybı ve mağduriyetim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tazminat ödenmesidir. Müşteri numaram: 1797466931.