Alınmayan Modem İçin Haksız Fatura Ücreti İptali

Türk Telekom’dan aldığım 500 Mbps fiber ev internetimi 20.01.2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki yeni adresime nakil ettirdim. Ekipler gelip yalnızca yıllardır kullandığım kendi modemimi söküp yeni adreste tekrar bağladılar; bunun dışında bana herhangi bir cihaz teslim edilmedi, yeni bir cihaz satışı ya da değişimi yapılmadı.

Nakil işleminden sonra hattıma, cihaz değişimi yapıldığı ve cihazı teslim etmezsem bedelinin faturama yansıtılacağı yönünde bir SMS geldi. Ben herhangi bir cihaz satın almadığım, teslim almadığım ve böyle bir talebim olmadığı için bu mesajı dikkate almadım. Şu anda ise aylık, normalde yaklaşık 730–750 TL civarında gelen faturam, sistemde 2.490 TL gibi fahiş bir tutarla görünüyor ve bunun “nakil ve cihaz değişimi” şeklinde yansıtıldığı söyleniyor. Almadığım, teslim almadığım bir cihazın neyini değiştirdiğinizin açıklamasını istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda fatura henüz kesilmediği için detayı göremediklerini, fatura kesildikten sonra ancak neden ücret yansıtıldığını açıklayabileceklerini söylediler. Ben almadığım, bana teslim edilmeyen bir cihaz için hiçbir şekilde ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Hattıma ait 1785962785 numaralı hizmet için bu haksız cihaz bedelinin derhal iptal edilmesini, faturamın yalnızca kullandığım internet paketine göre düzeltilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.