İptal Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 1.623,78 TL Cayma Bedeli

18100118798 numaralı Türk Telekom internet aboneliğimin taahhüt süresinin sonunda iptal işlemini başlatmak için sözleşmemin bitimine iki gün kala Türk Telekom müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Amacım, son güne bırakırsam fazladan bir fatura daha çıkmasından endişe ettiğim için süreci zamanında ve doğru şekilde tamamlamaktı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, iptal talebimi ve cayma ücretiyle ilgili endişemi açıkça ilettim.

Müşteri temsilcisine özellikle cayma bedeli gibi bir ihlal olup olmayacağını sorduğumda, herhangi bir cayma bedeliyle karşılaşmayacağımı, yalnızca iptal hakkımı kullandığımı ve modemi belirtilen süre içinde iade etmem gerektiğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek gerekli imzaları attım ve belirtilen süre zarfında modemi iade ettim.

Ancak sisteme girdiğimde, rutin faturamın çok üzerinde, 1.623,78 TL tutarında bir bedelin faturama yansıtıldığını gördüm. Öncelikle modemin iadesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Fakat müşteri temsilcisi, bu tutarın cayma sebebiyle tarafıma yansıtılan cayma bedeli olduğunu iletti. Verilen bilgilere itiraz ederek 5458****73 numaralı şikayet kaydını oluşturdum; ancak itirazım olumsuz sonuçlandı.

Tüm bu işlemleri sözleşme sürem dolduktan sonra, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ve özellikle cayma bedeli çıkmayacağı bilgisine dayanarak gerçekleştirmiş olmama rağmen, bugün geldiğim noktada müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle haksız yere cayma bedeli ödemem istenmektedir. Söz konusu tutar, 31 Aralık 2025 tarihli 18100118798 numaralı aboneliğimin faturasında, cayma bedeli adı altında tarafıma yansıtılmıştır.

Balıkesir ili Bandırma ilçesindeki Türk Telekom bayisiyle de yüz yüze görüşmeler yaptım, ancak sorunum çözülmedi. Tüm süreçte gerekli bilgilendirmeleri alarak ve yönlendirmelere uyarak hareket etmeme rağmen, bugün mağdur edilen taraf ben oldum.

Bu nedenle, söz konusu faturanın taahhüt sonunda olması gerektiği şekilde, sözleşme bedelim esas alınarak düzeltilmesini ve cayma bedeli adı altında tarafıma yansıtılan 1.623,78 TL tutarındaki haksız bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.