İptal Edilen Hat İçin Açıklanamaz 450 TL Borç Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom gibi “kurumsal” olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar sorumsuz ve ulaşılamaz olmasını aklım almıyor. İnsanlara hizmet sunması gereken bir şirket, resmen ortada muhatap bırakmadan borç çıkarıyor. 160 TL civarında faturam vardı, hattımı iptal ettirdim ve ekstra hiçbir ücret gelmemesi gerekiyordu. Buna rağmen bugün gelen mesajla, hiçbir açıklama yapılmadan 450 TL’nin üzerinde borçlu olduğumu öğreniyorum.

Daha önce de robot arama ile 30 TL borcum olduğuna dair aranıp “ödediyseniz bu çağrıyı dikkate almayın” denmesine rağmen, Türk Telekom uygulamasında borcum görünmüyordu. Şimdi ortada ne olduğu belli olmayan, kafaya göre çıkarılmış gibi duran bir 450 TL’lik borç var ve bu borcun nereden geldiğini bana anlatabilecek tek bir kişi bile yok.

Müşteri hizmetlerini arıyorum, karşıma sürekli robot çıkıyor, derdimi anlatamıyorum, canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bilerek insanı robota kilitleyip kimseyi muhatap yapmayan bir sistem kurulmuş gibi. Ne bilgi alabiliyorum, ne itiraz edebiliyorum, ne de açıklama talep edebiliyorum.

Bu süreç tamamen ciddiyetsiz ve müşteriyi yok sayan bir yaklaşım. İptal edilen hattıma yansıtılan 450 TL civarındaki bu borcun hangi kalemlerden, hangi gerekçeyle oluştuğunun net ve detaylı şekilde açıklanmasını, haksız ve keyfi bir borçlandırma varsa derhal iptal edilmesini ve tarafıma tek kuruş ekstra ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar büyük bir şirketin müşterisini robota mahkûm etmek yerine, ulaşılabilir ve gerçekten yardımcı olan bir müşteri temsilcisi sağlamasını bekliyorum.