İnternette 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması Ve Sürekli Kopma Problemi

Türk Telekom’dan “İnternette Fırsat Kampanyası 1000 Mbps” paketini satın aldım, ancak aldığım andan beri vaat edilen hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve sürekli kopma problemi yaşıyorum. Dün başlayan bu sorunlar nedeniyle dünden beri toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, 1 kez de teknik ekip İstanbul Sultangazi’deki adresime geldi.

İlk başta cihazın 1000 Mbps hızını desteklemediği söylenerek beni yanlış yönlendirdiler, ardından cihazımı değiştirdiler fakat hız problemleri ve kopmalar aynen devam etti. Teknik ekip eve geldiğinde de yalnızca modemi kurup gidildi, ne hattın hızını ölçtüler ne de cihazda başka bir sorun olup olmadığına baktılar. Şikayet kaydım özellikle “düşük hız problemi” olarak açılmasına rağmen bu konu yerinde hiç kontrol edilmedi.

Üstelik teknik ekipten bir kişi şahsi numarasından beni arayıp “niye söylemiyorsunuz” diyerek azarlayıcı bir tavırla konuştu. Ben ise baştan beri hem kopma hem de hız sorunu yaşadığımı defalarca belirtmeme rağmen aylık 1.080 TL ödediğim hizmetten ne vaat edilen 1000 Mbps hızı alabiliyorum ne de stabil bir internet bağlantısına sahip olabiliyorum. Sık sık internet bağlantısı kesiliyor, gün boyu düzenli bir kullanım sağlayamıyorum.

Acil olarak Sultangazi bölgesindeki hattımın ve altyapımın kontrol edilmesini, tarafıma satılan pakette yer alan 1000 Mbps hızın gerçek anlamda sağlanmasını istiyorum. Eğer bu hız sağlanamıyorsa taahhütsüz iptal hakkımın verilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle de faturamda indirim yapılarak zararımın giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1795080202.