İnternetsiz Kalırken Aylık Fatura Kesilmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom’un 35 Mbps fiber sabit internet abonesiyim. 15 Ocak 2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu tarihten sonra birkaç gün çok kısa süreli olarak geldi gitti, 10 Nisan’dan beri ise tamamen internetsiz durumdayım. Buna rağmen kullanmadığım hizmetin bedeli her ay fatura edilmeye devam ediyor ve şu ana kadar yaklaşık 1500 TL ödeme yaptım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sayısız kez kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, internetim hâlâ yok. Hizmet alamadığımı, faturaların durdurulmasını ya da iptal edilmesini talep etmeme rağmen bu da yapılmıyor. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 11 ay taahhüdüm kaldığı, iptal edersem 5000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.

Hem hizmet alamayıp hem de fatura ödemeye zorlanmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini ya da iadesini, taahhüt ve cayma bedeli uygulanmadan aboneliğimin sonlandırılmasını veya internet hizmetimin kesintisiz ve söz verilen şekilde derhal sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için hukuki yollara başvuracağımı ve bu şirketi asla kimseye tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.