İki Hesap Ve Yetkisiz 1.200 TL Fatura, Eski Üyelik İptali Gerçekleşmedi

Being Connect üzerinden kutusuz yıllık spor yayınları paketi kullanıyordum ve üyeliğim Eylül ayında sona erdi. 24 Eylül 2026 tarihinde saat 17.00 civarında müşteri hizmetleri ile görüşerek eski üyeliğimin iptal edilmesini ve yeni bir taahhütle tekrar üyelik açılmasını talep ettim. Görüşmede, eski üyeliğimin otomatik olarak iptal edileceği ve yeni taahhüt için yeniden üye olmam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine yeni üyelik başlatma işlemini gerçekleştirdim.

Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde üzerimde iki farklı üyeliğin göründüğünü fark ettim. Eski üyelik iptal edilmediği gibi, üzerine aylık süresiz bir paket tanımlanmış ve yaklaşık 1.200 TL tutarında, tavan fiyata yakın bir fatura kesildiğini gördüm. Digiturk Online İşlemler ekranında 1027239261 ve 1033986402 numaralı iki ayrı aktif hesabım olduğu görülmektedir. İnternet üzerinden eski hesabın iptaline izin verilmediği gibi, defalarca farklı numaralardan aramama rağmen müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili canlı destek üzerinden ve Being Connect’in kendi web sayfasındaki ilgili alanlardan durumu ve talebimi yazılı olarak da iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, eski üyeliğimin ve bu üyeliğe ait haksız şekilde oluşturulan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.