to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Cayma Bedeli Reddedildi
Yaklaşık Eylül 2025’ten beri Türk Telekom üzerinden 35 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Ancak hizmeti almaya başladığım ilk günden bu yana internette sürekli kopma ve kesintiler yaşıyorum. Saatte 20–30’u bulan kesintiler oluyor, gün içinde de günün her saatinde düzensiz kopmalar mevcut, özellikle gece 00.00’dan sonra internet neredeyse sürekli gidip geliyor. Bu metni yazarken bile birden fazla kez bağlantım koptu.
Sorunlarla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi, ancak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. En son açılan arıza kaydında ise 5 gün boyunca beklememe rağmen ekip yönlendirilmedi, “ev içi tesisat kaynaklı” denilerek beni suçladılar ve sorunu üzerlerinden atmaya çalıştılar. 8863150090 numaralı aboneliğimle aylardır kesintisiz hizmet almam gerekirken, sadece oyalandım ve mağdur edildim.
Başta internetimi 50 Mbps olarak bağlattım, yaşadığım sorunların çözüleceğini düşünerek bir süre sonra hızımı düşürmek istedim. Bu talebim üzerine tarafıma yaklaşık 1400 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Bunu kabul etmeyince aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bu kez beni iptal birimine aktarıp, cayma bedeli talep etmeden 35 Mbps’ye “ikna paketi” adı altında düşürdüler. Buna rağmen bağlantı sorunlarımda en ufak bir iyileşme olmadı.
Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle başka bir sağlayıcıya geçiş işlemlerini başlattım. Yeni sağlayıcı, port işlemleri dahil tüm teknik süreci kendilerinin yürüteceğini belirtti. Buna rağmen Türk Telekom’un, bunca zamandır çözülemeyen ve sürekli geçiştirilen bir hizmet için benden cayma bedeli talep etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim geçmiş ücretler için iade talebinde bulunmuyorum, ancak bu sorunlu hizmete rağmen hiçbir koşulda cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Türk Telekom’dan beklentim, 8863150090 numaralı aboneliğime hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmaması ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesidir.
TurkNet sağlayıcısına geçtim. Başka bir modem ile kurulum yaptım. Yine aynı. Değişen hiçbir şey yok. Suçu önce bana atıyorlar kabloları doğru başladınız mı vs diye. Sonra modeme atıyorlar sıcak olabilir, adaptörü ısınmış olabilir vs diye. Sıradaki bahaneleri ne merak ediyorum. 1 ay içinde birden fazla arıza kaydı oluşturulmasına rağmen teknik ekip gelmedi. Hem sorunumu çözmüyorlar hem de diyorlar ki bu kadar arıza kaydı oluşturulursa kara listeye alınırsınız. Bana kesintisiz hizmet vermekle yükümlü olan kurum kesintili hizmetleri için bir de kara listeye alınırsınız diye tehdit ediyor. Bugün gece saat 3 ten sonra her 5 dakikada bir kopma yaşamaya başladım ve hala devam ediyor. Eğer çözüme ulaşmazsa mahkeme yoluna başvuracağımı ve bana attığınız " Gecikmiş faturanız bulunmaktadır, hizmet kesintisi olmaması ve 300 TL açma bedeli yansımaması için ödeme yapınız " mesajınızı da size soracağım. Hem hizmet vermeyip hem de iş faturaya gelince vatandaşa nasıl baskı kuruyorsunuz.
