to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Kırılabilir Etiketi Göz Ardı Etmesi Sonucu TV'imin Kırılması Ve Cevapsız Kalması
14.08.2024 tarihinde İstanbul Kağıthane Aras Kargo şubesinden Sunny sn43DAL540-**76 model televizyonumu kargo ile gönderdim. Kargoyu teslim ederken ben kutunun üzerine “kırılır” etiketi yapıştırdım, ayrıca görevliye özellikle belirterek onların da “kırılır” etiketi yapıştırmasını sağladım. Buna rağmen televizyonum alıcıya ulaştığında ekranı tamamen kırılmış, kutusu da parçalanmış halde teslim edilmiştir. Kargo gönderiminin takip numarası 6074841343252’dir.
Aynı gün içinde hasar tespit tutanağı tutturdum ve e-faturam da mevcut olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu uygulama üzerinden daha önce de şikayette bulunmama rağmen sadece formalite bir cevap verildi, sonrasında yine arayan soran olmadı. Sürekli olarak birimler birbirine yönlendiriliyorum, şube genel müdürlüğe, genel müdürlük tekrar şubeye aktarıyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Yeni evleneceğim ve 1 aydır televizyonum olmaması hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Tüm uyarılara ve kutu üzerindeki kırılabilir etiketlerine rağmen kargo firması gerekli özeni göstermediği için televizyonumun kırılmasından Aras Kargo’yu sorumlu tutuyorum. Sunny marka televizyonumun bedelinin tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İbrahim B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37149891 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
