50 Mbps Pakete Geçtikten Sonra Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve uzun süre 35 Mbps hızında sorunsuz şekilde hizmet aldım. Yaklaşık 3 ay önce daha iyi bir hizmet vaadiyle 50 Mbps limitsiz pakete geçiş yaptım; ancak bu geçişten sonra internet performansı ciddi şekilde bozuldu.

1.12.2025 tarihinden bu yana gün boyu internet sayfaları çok geç açılıyor, videolar sürekli donuyor ve sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum. Defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak internetin çekmediğini, ekranın sürekli döndüğünü iletmeme rağmen “sorun bulamadık” denilerek kayıtlar kapatılıyor; kontrol için bile gelen olmuyor.

Ayrıca, yaşadığım sorunlar nedeniyle iptal talebinde bulundum, gerekirse hızın düşürülmesini veya çözüm için başka bir işlem yapılmasını istedim; ancak bu taleplerime de olumsuz karşılık verildi. Üstelik hâlen devam eden yaklaşık 19 aylık taahhüdüm bulunduğu için mağduriyetim büyüyor.

Sorunumun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek gerçek hızımın ve bağlantımın ölçülmesini, 50 Mbps limitsiz paket kapsamında taahhüt ettiğiniz hız ve hizmeti almam için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını; bu mümkün değilse, herhangi bir yaptırım uygulanmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.