İnternetsiz Kalan Evde 2 Hafta Süren Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2 Eylül 2026 tarihinden bu yana İstanbul Sarıyer’de bulunan evimde Türk Telekom fiber sabit internet hizmetimi kullanamıyorum. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak 8 Eylül’e kadar ne mahallemde ne de evimde herhangi bir bakım veya onarım çalışması yapılmadı.

8 Eylül’de arıza için gelen teknik ekip sadece yol üzerindeki internet kutusuna bakıp sorunun dört evde birden olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Ardından telefonuma, sabit internet arızamın 18 Eylül 2026 tarihinde giderilmesinin öngörüldüğüne dair SMS gönderildi. Yani 2 Eylül’den 18 Eylül’e kadar yaklaşık yarım ay boyunca evimde internetsiz kalmam bekleniyor.

Ev internetim çalışmadığı için kendi mobil tarifemdeki interneti zorunlu olarak kullanmak durumunda kaldım ve fazladan maddi yük oluştu. Ayrıca müşteri hizmetlerini her aradığımda net bir bilgi verilmedi, konu sürekli geçiştirildi ve zaman zaman üst perdeden, kaba bir üslupla konuşuldu. Arıza süreçlerim için 5839****63, 5845****73 ve 5844****33 numaralı kayıtlar açılmış durumdadır.

2 Eylül 2026’dan bu yana kullanamadığım sabit internet nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetin, mobil internet kullanımım da dahil olacak şekilde karşılanmasını ve arızamın 18 Eylül’ü beklemeden, en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.