İnternetsiz Kalan 17 Gün İçin Fatura Düzeltmesi Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 50 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. 11.09.2026 tarihinden bu yana, yani 17 gündür evimde hiçbir şekilde internet bağlantısı yok. Ne kablosuz bağlantı üzerinden ne de kablolu bağlantı ile internete çıkış yapamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı ve şikayet kaydı açtırdım. Mobil uygulamadaki “Arıza Kayıt Sorgulama” ekranında da “IP alamıyor” şeklinde kayıt açıldığını ve “teknik ekip tarafından inceleniyor” yazdığını görüyorum; ancak aradan geçen bunca zamana rağmen ne arıza giderildi ne de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapıldı.

İzmir Çiğli’deki adresimde 17 gündür hiç internet hizmeti alamadığım halde tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edilmesini kabul etmiyorum. Sağlanmayan hizmetin bedeli olmaz; internetsiz kaldığım bu süre boyunca ücret yansıtılmamasını, varsa ilgili döneme ait faturamdan kesinti yapılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek bağlantımın stabil biçimde sağlanmasını ve gerekirse taahhüdüm konusunda da lehime düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetim giderilmediği ve bu süre zarfında ayıplı hizmet sunulduğunu düşündüğüm için, gerekli olması halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak taahhüdümün sonlandırılması yönünde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.