İnternetsiz Hafta Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Türk Telekom ev internet abonesiyim. Daha önce bağlantıda ara ara kesintiler oluyordu ancak yaklaşık 1 hafta önce internet tamamen gitti ve o günden beri hiç kullanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturdular ve 48 saat içinde ekiplerin inceleyip sorunu çözeceğini söylediler. Ancak her zamanki gibi verilen süre içinde hiçbir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine tekrar aradım, bu kez şikayet kaydı açıldı ama yine somut bir sonuç alamadım ve günlerdir internetsiz kaldım.

İşim gereği internete sürekli ihtiyacım var, bu nedenle tüm işlerim aksadı. Defalarca belirtmeme rağmen yaşadığım mağduriyet için hediye internet paketi dahi tanımlanmadı. Sadece oyalamak için “arızanız incelenmektedir” içerikli mesajlar alıyorum, fakat ne gelen bir ekip var ne de çözülen bir problem.

Bu süreç böyle devam ederse aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum ve yaklaşık 700 TL olan faturamın tamamını ödemek istemiyorum, çünkü kullanmadığım internetin parasını ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bağlantımın acilen sağlanmasını ve bu süreye ilişkin fatura yansımalarının iptal edilmesini talep ediyorum.