Fiziksel Bağlantı Arızası Nedeniyle 48 Saat Kesintide Çalışamama Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım fiziksel bağlantı sorunu nedeniyle yaklaşık 48 saattir evimde internet hizmeti alamıyorum. Apartmandaki başka bir daireye bağlantı yapılırken benim kabloma zarar verildiği, apartmandaki diğer kişilerle yapılan görüşmede ve kendilerine gelen teknik ekip bilgisinden anlaşıldı. Bu durum sonucunda internet bağlantım tamamen kesildi ve hiç çalışmıyor.

Uzaktan çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. İki gündür internet olmadığından dolayı işime devam edemiyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aylık yaklaşık 700 TL ödediğim internet hizmetinden bu süre boyunca hiç faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, ilgileneceklerini söylediler ancak uzun süre geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve bağlantı hala düzeltilmedi. Hem hatanın başka bir daireye bağlantı yapılırken oluşması hem de bu kadar uzun süre onarılmaması kabul edilebilir değil.

Fiziksel bağlantıdaki arızanın ivedilikle giderilerek internet hizmetimin eski haline döndürülmesini, kullanamadığım süre için faturama yansıtılacak ücrette indirim veya iade yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.