İnternetsiz Günler Ve Hatalı Fatura Şikayeti

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 10.04.2026 tarihinden beri Güvercintepe Mah. Orhangazi Cad. No:40-42 Daire:12 Başakşehir / İstanbul adresinde hiç internet hizmeti alamıyorum. Herhangi bir işlem yapmama rağmen internetim kendiliğinden gitti ve o günden beri bağlantı tamamen yok.

İlk arıza kaydımı 12.04.2026 tarihinde açtım, daha sonra da defalarca kayıt oluşturuldu. 8821593237 numaralı evde internet hizmetimle ilgili arıza kaydımın teknik ekipler tarafından incelendiği ve çözüldüğünde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi ancak bugüne kadar ne eve gelen bir ekip oldu ne de sorunum giderildi. Yaklaşık 1,5 aydır internetsiz olmama rağmen sadece arıza kaydı açmak dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 8–10 kez görüştüm, her seferinde sadece yeni bir arıza kaydı oluşturmakla yetinildi. Sorunun kaynağı, ne zaman çözüleceği veya sahaya ekip yönlendirilip yönlendirilmediği konusunda net bir bilgi verilmedi. Oysa bu arızadan önce internetim genel olarak çalışıyordu, sadece zaman zaman hız düşüklüğü yaşıyordum, tamamen kesilme sorunu yoktu.

Hizmet alamadığım bu döneme rağmen 18.05.2026 son ödeme tarihli 490 TL tutarında fatura çıkarılmış ve hattımda otomatik ödeme talimatı olduğu için bu faturanın tahsil edilmesi söz konusu. 10.04.2026’dan bu yana internet hizmeti alamadığım süreye ait faturanın iptal edilmesini veya bu dönemin tamamı için ücret yansıtılmamasını, ayrıca internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hem teknik hem de faturalandırma açısından tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.