Fiyat Farkı Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

12 Kasım 2026 tarihinde saat 20.25 civarında Antalya Kumluca Karşıyaka’daki BİM mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bagaj çantası satın almak istedim, ürünün üzerindeki etikette 250 TL yazmasına rağmen kasada 700 TL fiyat çıktı. Bu fiyat farkını kasada görevli S**** Hanım’a iletmeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenmedi, yüzüme dahi bakmadı.

Mağazada bulunan H***** Hanım ve B**** Hanım’ın iletişiminden ve yaklaşımlarından memnun kaldım. Özellikle B**** Hanım’ın “ilgilenebilir misiniz” demesi üzerine ilgili personel aşağıya geldi, ancak uzun süre beklememe rağmen konuyla ilgili bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra yukarı çıktığında ise ürünün kodunun farklı olduğunu, bu kodu kontrol etmenin de müşteri olarak benim sorumluluğum olduğunu söyleyerek çeşitli bahaneler öne sürdü. Bu yaklaşım nedeniyle ürünü almadan bırakmak zorunda kaldım ve sanki sorun tamamen benim sorummuş gibi hissettirildim.

Asıl şikayetim yalnızca fiyat farklılığı değil, karşılaştığım üslup ve davranışlardır. İlgili personelin konuşma tarzı, bakışları ve tavrı son derece rahatsız ediciydi. Kendimi müşteri olarak değil, orada bulunmamdan rahatsızlık duyulan biri gibi hissettim. Neredeyse üzerime yürüyecekmiş gibi bir tavırla karşılaşmam büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yarattı. Bugüne kadar hiçbir mağazada bu denli saygısız bir tutumla karşılaşmadım.

Mağazanızdaki fiyat etiketi ile kasa fiyatı arasındaki tutarsızlığın araştırılmasını, ilgili personelin müşteri ilişkileri ve davranışlarının değerlendirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca ürün satmakla değil, müşteriye gösterilen saygı ve nezaketle sağlanabileceğini hatırlatmak istiyorum.