İnternetsiz Fiber Kesintisi Ve Acil Destek Eksikliği Üzerine Şikayet

Türk Telekom fiber internet abonesiyim ve Isparta Merkez’deki adresimde yaklaşık bir saattir internet erişimi sağlayamıyorum. Modemimde kırmızı ışık yanıp sönüyor, bağlantı tamamen gitmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydı açabileceklerini, ekiplerin mesai saati dışında olduğunu ve ancak sabah bakabileceklerini söylediler. Yani gece boyunca internet kullanamayacağım, oysa şu an internetin acil şekilde gerektiği bir süreçteyim. Çözüm üretmek yerine sabaha kadar beklemem istendi.

Bu süreçte tarafıma sadece 5 GB internet tanımlanabileceği söylendi. Bu miktar bugün için kullanım ihtiyacımı kesinlikle karşılamıyor. Hem fiber altyapıdan yararlanamayıp tamamen internetsiz kalıyorum, hem de geçici sunulan mobil internet miktarı son derece yetersiz kalıyor.

Türk Telekom’dan, özellikle fiber aboneleri için, bu tür acil durumlarda ekiplerin vardiyalı çalışarak gece de müdahale edebileceği bir sistem kurulmasını, arızalara mesai saati dışında da yerinde çözüm üretilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum. Ayrıca içinde bulunduğum aciliyet göz önünde bulundurularak daha makul ve yeterli bir geçici internet kotası tanımlanmasını talep ediyorum. Bu durum bu şekilde devam ederse, yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı Türk Telekom’dan taşıyarak Vodafone ya da Turkcell gibi başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.