Fiber İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Açılmaması Nedeniyle Telafi Talebi

Türk Telekom evde fiber internet kullanıcısıyım. Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan adresimde dün öğleden sonra başlayan ve bugün de devam eden bir internet kesintisi yaşıyorum. Modemde kırmızı ışık yanıyor ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Evde internet üzerinden yürüttüğüm, doğrudan kazanç elde ettiğim işlerim bu kesinti nedeniyle yarım kaldı ve maddi zarara uğradım. Buna rağmen her ay 705 TL fatura ödüyorum fakat düzenli olarak almam gereken hizmeti alamıyorum.

Gece saat 12.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde güncelleme olduğu için arıza kaydı bile açamayacaklarını, sabah 04.00’e kadar bu güncellemenin süreceğini ve o zamandan sonra ancak hizmet verebileceklerini söyleyip başka bir çözüm sunmadılar. Hem internet kesintisi yaşıyorum hem de arıza kaydı oluşturulamaması nedeniyle süreci takip edemiyorum.

Yaşadığım bu kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve maddi kaybımın dikkate alınmasını, internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu döneme ait faturamda indirim ya da uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu hizmeti artık sağlıklı alamayacaksam, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini de özellikle rica ediyorum.