İnterneti Bir Haftadır Çalışmıyor, Sözleşme Yenilendikten Sonra Yaşanan Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ev telefonum sorunsuz çalışmasına rağmen aynı hat üzerinden kullandığım internetim yaklaşık 1 haftadır, 10 Eylül Perşembe gününden bu yana çalışmıyor.

Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde sadece “sorunu çözmek için çalışıyoruz” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım göremedim. Bu süreçte bölgemde bir kez bile arıza tamir ekibi görmedim. Sadece yaklaşık 1 aydır turuncu kablo döşeyen ekipler çalışıyor ancak internet problemim hala devam ediyor.

ADSL kullanırken beni fibere geçmeye yönlendirdiler, fakat bulunduğum bölgede aslında fiber altyapı yok. Buna rağmen sözleşmem yenilendi ve şimdi yaşadığım bağlantı sorununa rağmen sözleşme ile bana bir bağlılık dayatılıyor. Eğer sözleşmeyi yenilettikten hemen sonra bu sorun ortaya çıkmasaydı, açıkçası bu kurumdan çoktan ayrılmış olacaktım.

Sabit telefon numaram 0232 854 15 03, internet hizmet numaram ise 8842437213’tür. İnternetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, altyapı ve bağlantı sorunumun teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini ve sözleşme ile mağdur edilmemem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve hizmet alamadığım dönem için faturama gerekli iadenin ve düzenlemenin yapılmasını istiyorum.