İnternet Yok, Fatura Var: İki Aydır Çözülmeyen Tivibu Mağduriyeti

Türk Telekom Tivibu'lu internet abonesiyim. Temmuz 2025’te taahhüdümü yeniledim, ancak o tarihten bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Apartmanda sadece benim dairemde bu sorun yaşanıyor, komşularımda herhangi bir problem yok. Her defasında “altyapı çalışması var” denilerek geçiştiriliyorum, fakat iki ayı aşkın süredir hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem yetkili bayiye gittim hem de defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak bugün tekrar aradım, fakat her seferinde görüşme sonlandırılıyor ve bana yardımcı olunmuyor. 5137****53 numaralı arıza kaydım iki aydan uzun süredir açık, herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen üç ay boyunca her ay 620 TL olmak üzere toplam 1.860 TL fatura ödedim.

Adresim: Doğanay Mahallesi 9001 Sokak No 26 Daire 3 Karabağlar/İzmir. Daha önce ara sıra kopmalar yaşanıyordu, fakat bu kadar uzun süreli bir kesinti ilk defa oldu. Taahhüt sürem devam ediyor, aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise 4.000 TL’ye yakın bir ücret talep edildi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin acilen sağlanmasını ya da ücretsiz olarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.