İnternet Ve Tivibu Paketi Yenilemesinde Yanıltıcı Bilgilendirme

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom üzerinden internet ve Tivibu hizmetini birlikte kullanıyorum. Bu süre boyunca her yıl internet ve Tivibu hizmetim tek paket olarak yenilendiği için, 22.06.2026 tarihinde taahhüt yenileme amacıyla arandığımda da aynı şekilde devam edeceğini düşünerek onay verdim.

Görüşme sırasında özellikle mevcut paketimin aynı içerikle devam edip etmeyeceğini sordum. Buna rağmen bana yalnızca internet taahhüdünün yenilendiği, Tivibu hizmetinin bu işleme dahil olmadığı açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmedi. Görüşmede “paketinizi uzatıyoruz” ifadesi kullanıldığı için, internet ve Tivibu hizmetimin birlikte devam edeceğini düşünmem son derece doğaldı. Eğer Tivibu’nun ayrı işlem gördüğü ve yenilenmeyeceği açıkça ifade edilseydi, bu onayı kesinlikle vermezdim.

Bugün Tivibu birimi tarafından aranarak Tivibu paketimin ayrıca yenilenmesi gerektiği söylenince, internet ve Tivibu taahhütlerinin aslında ayrı işlem gördüğünü ilk kez öğrenmiş oldum. Bunun üzerine 22.06.2026 tarihli görüşmenin incelenmesi için kayıt oluşturdum ve aynı gün “herhangi bir sorun bulunmadığı” yönünde SMS aldım. Sonrasında ise ses kayıtlarında bu soruyu sormadığımın tarafıma iletildiğini öğrendim.

Ben, ilgili görüşmede mevcut paketimin aynı içerikle devam edip etmeyeceğini net şekilde sorduğumdan ve buna göre onay verdiğimden eminim. Bu nedenle 22.06.2026 tarihli görüşmenin ses kayıtlarının yeniden ve tarafsız bir birim tarafından dikkatlice incelenmesini, mümkünse tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Eksik veya yanıltıcı bilgilendirme ile alınan bir onayın geçerli kabul edilmesini doğru bulmuyorum.

Yaklaşık 3 yıldır kullandığım internet + Tivibu (sinema kanalları dahil) paketimin, eski haliyle ve mevcut koşullarla birlikte yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 8833246134 numaralı aboneliğimle ilgili olarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvuruları da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.