İnternet Ve Tivibu Hizmetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Türk Telekom’un Tivibu paketli internet hizmetini kullanıyorum. Yaklaşık 2 gündür evimde internet bağlantısı tamamen yok. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “altyapı sorunu var” deniliyor, bunun dışında ne net bir çözüm sunuluyor ne de kesin bir tarih veriliyor. 551 *******48 numaralı hattım üzerinden hizmet alıyorum ve arızayla ilgili kayıt numarası verilmesine rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmedi.

Evde 4 çocuğum var, bayram tatili nedeniyle hepsi evde ve internet olmadığı için ne derslerine hazırlanabiliyorlar ne de herhangi bir şekilde internetten faydalanabiliyorlar. Televizyonumuz da Tivibu üzerinden çalıştığı için yayın açamıyoruz, televizyon dahi izleyemiyoruz. Çocuklar mağdur, biz mağduruz ama buna rağmen Türk Telekom tarafından herhangi bir somut adım atılmadı, sadece otomatik cevaplarla geçiştiriliyoruz.

Bu kadar büyük bir firmanın müşterilerini günlerce internetsiz bırakması ve buna rağmen ilgilenmemesi kabul edilemez. Hem hizmet alamıyoruz hem de karşımızda doğru düzgün muhatap bulamıyoruz. İnternet ve Tivibu hizmetimin bir an önce, kalıcı olarak düzeltilmesini ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal ve idari tüm mercilere başvuruda bulunacağımı, çevreme de bu hizmeti kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.