İnternet Ve Tivibu’da Sürekli Kesintiler, 2 Gün Boyunca Tam Hizmet Yokluğu

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetim için 12 Ocak’tan bu yana Trabzon Ortahisar’daki adresimde sürekli kopmalar ve kesintiler yaşıyorum. Neredeyse her gün internet bağlantısı gidip geliyor, an itibarıyla ise hem Tivibu hem de ev interneti tamamen çalışmıyor. Son 2 gündür ise hiç internet erişimimiz yok.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sorunun bölgesel olduğu ve tahmini 48 saat içinde giderileceği söylendi ancak sorun hâlâ devam ediyor. Görüşmelerde, internete hiç giremediğimiz günlerin faturadan düşeceği belirtildi fakat bu bilginin bana şu anda hiçbir faydası yok, çünkü günlük hayatımız ciddi şekilde aksıyor.

Evde 3 çocuğum var ve yaşları 2 ile 13 arasında değişiyor. Çocuklar hem eğlence hem de eğitim için internete ihtiyaç duyuyorlar, ancak günlerdir internetsiz kaldık ve gerçekten mağdur durumdayız. Sürekli kesinti, kopma ve son iki gündür tamamen hizmet alamama artık tahammül edilemez bir noktaya geldi.

Yaşadığım bu sürekli kesinti ve son 2 gündür hiç hizmet alamama sorununun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım günler için fatura tutarımdan düşüş yapılmasını ve tekrar benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli altyapı ve teknik iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse hizmetimin cezasız veya makul şartlarla sonlandırılması konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.