İnternet Nakil Talebim Sessizce İptal Edildi Ve 15 Kez Çözüm Bulunamadı

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom ev internet hizmetini kesintisiz kullanan, faturalarını zamanında ödeyen ve hiçbir sorun çıkarmadan sadakatle hizmet alan bir müşteriyim. Ancak yaşadığım son süreç, uzun yıllara dayanan bu müşteri ilişkisinin ne kadar değersiz görüldüğünü maalesef açıkça gösterdi.

06.01.2026 tarihinde ev naklim nedeniyle internet hattım için nakil talebinde bulundum. Meşru ve son derece rutin bir işlem olmasına rağmen, bu talebimle ilgili bana tek bir bilgilendirme yapılmadan, sessiz sedasız şekilde iptal edildi. Ne bir SMS, ne bir arama, ne de herhangi bir açıklama yapıldı.

Bu durum üzerine en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, hattımın yeni adresime çekilmesi için defalarca ricada bulundum. Her seferinde talebimin yeniden işleme alındığı söylendi, bölge müdürlüğüne bilgi verildiği ifade edildi ancak sonuç değişmedi; hattım hâlâ çekilmedi, sorun da çözülmedi. Bölge müdürlüğünüzden de şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

15 yıl boyunca düzenli ödeme yapan bir müşteriyi bu kadar yok saymak, oyalamak ve mağdur etmek, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım oldu. Bu tavrın, Türk Telekom’un müşteri memnuniyetine bakışını maalesef benim gözümde ciddi şekilde zedeledi.

İnternet hizmet numaram 1780019133’tür, yaptığım tüm aramalar ve görüşme kayıtları sisteminizde mevcuttur. Türk Telekom’dan, bu ihmal ve duyarsızlığın bir an önce son bulmasını, hattımın acilen yeni adresimde aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.