Nakil İşlemi Yapılmadan Ücret Alınması Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom ev interneti nakil işleminin yapılmasını bekliyorum. 10.11.2025 tarihinde Rize Merkez’deki adresimden yine Rize Merkez’deki yeni adresime nakil talebi oluşturdum. Ancak 12.12.2025 tarihi itibarıyla hiçbir ekip yönlendirilmedi, nakil işlemi gerçekleştirilmedi ve internet hizmetinden hiç faydalanamadım.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 178288****numaralı kaydım üzerinden sözde randevu oluşturulduğu söylendi ancak belirtilen gün ve saatlerde adrese gelen olmadı. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması ya da SMS de yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri, en geç 12 Aralık’a kadar tarafıma dönüş yapılacağını iletmesine rağmen belirtilen tarihe kadar hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Dahası, müşteri hizmetleri tarafından arandığım bir görüşme sırasında, konuşma devam ederken yüzüme telefon kapatıldı. Bu davranışı hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı ve buluyorum.

İnternet nakli hiç yapılmadığı ve hizmeti hiç kullanmadığım halde, kullanmadığım internetin ücreti faturama yansıtıldı. Ayrıca hiç gerçekleşmeyen nakil işlemi için de tarafımdan ücret talep edildi. Hizmet verilmeden bedel tahsil edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Talebim, nakil işleminin derhal ve ücretsiz şekilde tamamlanması, Kasım ve Aralık ayına ait, kullanmadığım internet ve gerçekleşmeyen nakil işlemine dair tüm ücretlerin iptal edilmesi veya tarafıma iade edilmesi ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır.