İnternet Nakil İşlemi Gerçekleşmedi, Şube Ve Çağrı Merkezi Yanıt Vermiyor

Türk Telekom müşterisi olarak Göztepe Çimenzar şubesine gidip modemimi teslim ettim ve taşınacağımı, internetimin de yeni adrese nakledilmesini istediğimi belirttim. Bu işlem için modem tesliminin gerekli olduğu söylendi, ben de yeni adresimi vererek tüm işlemleri tamamladım. Daha sonra Kozyatağı Kadıköy’deki yeni adresime gelip modemi taktılar fakat aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ internete bağlanamıyorum.

Sistemlerinde internetimin hâlâ eski evde göründüğü ve başvurumun olmadığı söyleniyor. Ben tüm süreci şubede tamamlamış olmama rağmen, kimse ilgilenmiyor, Çimenzar şubesine zaten ulaşamıyorum, çağrı merkezi ise durumla ilgilenmiyor. Bir de üstüne “sorun çözüldü” deniyormuş gibi davranılıyor ancak evde hâlâ internet yok.

Yeni adresteki bağlantımın bir an önce aktif edilmesini, nakil işleminin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.