İnternet Kullanım Bilgisinin Gizlenmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması

Türk Telekom mobil faturasız hattımda internet kullanımımı Türk Telekom Online İşlemler üzerinden düzenli olarak takip ediyordum. Önceden ana internet paketimin ne kadarının kullanıldığını ve kaç GB kaldığını “50 GB / 100 GB kullanılmıştır” benzeri net bir ifadeyle, mobil kullanımlarım bölümünde sürekli ve kalıcı şekilde görebiliyordum. Bugün uygulamaya girdiğimde ise bu ekranın kaldırıldığını, ana internet paketimin kullanım sınırını artık göremediğimi fark ettim.

İnterneti kullanamadığımız için 444 1 444 çağrı merkezini arayarak neden internete giremediğimizi sorduk, paketimizin bittiğini söylediler. Ancak daha önce şeffaf şekilde uygulamada görüntüleyebildiğimiz bu bilgiyi bugün gizlenmiş gibi bulamıyor olmamız, kullanıcı açısından ciddi bir güvensizlik oluşturuyor. Belki hâlâ kullanım hakkımız var, bunu kendimiz kontrol edemiyoruz. Bu durum, şeffaflık ilkesine ve kullanıcıyı bilgilendirme sorumluluğuna aykırı bir uygulama gibi görünmektedir.

Ayrıca 0535 *** ** 32 numaralı telefondan çağrı merkezinizi arayarak abim için işlem yapmak üzere görüştüğüm personel, sorduğum sorulardan sonra telefonu yüzüme kapattı. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi; bu davranışı da kabul edilemez buluyorum.

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında ana internet paketine ait kalan kullanım bilgisinin eski halinde olduğu gibi açık ve kalıcı bir şekilde tekrar gösterilmesini istiyorum. Paket kullanım bilgilerinin gizlenmemesini, kullanıcıların kendi haklarını net bir şekilde takip edebilmesini ve çağrı merkezi personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek istiyorum.