İnternet Paketi Haksız Şekilde Bitiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom mobil hattımda internet kullanımım sürekli olarak hatalı ve haksız şekilde bitmiş gibi gösteriliyor. Akşam saatlerinde örneğin 18.00 civarında hattıma 8 GB internet hakkım kaldığına dair SMS geliyor, birkaç saat sonra ise sadece WhatsApp kullandığım ve başka hiçbir uygulamaya girmediğim halde paketin tamamen bittiğine dair mesaj alıyorum. Bu durum bugün tekrar yaşandı, daha önce de geçen aylardan birinde aynı sorunu yaşamıştım.

Hattım A**** M********* adına kayıtlı olup numaram 0541********37’dir. Kullanım alışkanlığım değişmediği halde, sanki aşırı internet kullanıyormuşum gibi kısa süre içinde paketimin bitirilmesi bana göre açıkça haksızlık ve mağduriyet yaratmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde durumu kendi lehlerine olacak şekilde açıklamaya çalışıyorlar, sorunla ilgili somut bir çözüm sunmuyorlar. Bu yaşananların detaylı olarak incelenmesini, hat üzerindeki internet kullanım dökümünün şeffaf bir şekilde kontrol edilmesini ve haksız yere bitirilen internet haklarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi ve açıklanamayan internet tüketimi sorunlarının bir daha yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.