İnternet Kesintisi Ve Yetkili Müşteri Temsilcisine Erişim Sorunu

10 Mart sabahından itibaren Türk Telekom internet hizmetim tamamen kesildi. Yaklaşık iki saat sonra tarafıma gönderilen mesajda arızanın 48 saat içinde giderileceği bildirildi. Ancak bugün itibarıyla dördüncü gün geçmesine rağmen internet hâlâ yok ve sorunu kontrol etmek için hiç kimse gelmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen canlı bir temsilciye ulaşmak imkansız. Sürekli otomatik yanıt sistemi çıkıyor ve sadece “sorun çözülmeye çalışılıyor” deniliyor. Bu kadar ciddi bir hizmet kesintisinde müşterinin bir yetkiliye ulaşamaması kabul edilemez.

Dün bizzat Türk Telekom ofisine giderek durumu anlattım ve evden çalıştığımı, mobil internet paketimin hızla tükendiğini belirttim. Buna rağmen çözüm üretmek yerine beni başka bir semtte bulunan farklı bir ofise yönlendirdiler ya da telefonla ulaşmam gerektiği söylendi. Verilen numarayı aradığımda da yine aynı otomatik sisteme yönlendirildim.

İnternet günümüzde lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. Özellikle işini internet üzerinden sürdüren biri için günlerce süren bu kesinti ciddi bir mağduriyettir. Buna rağmen ne teknik ekip yönlendirilmiş ne de net bir bilgilendirme yapılmıştır.

Neredeyse bir hafta geçmesine rağmen sorunun hâlâ çözülmemesi büyük bir sorumsuzluktur.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, arızanın derhal çözülmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşımak zorunda kalacağım.