48 Saat Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un Limitsiz Fiber ev interneti hizmetinde 5 Ocak sabahı kısa süreli bir kesinti yaşandı, ardından 5 Ocak saat 22.00’den bu yana bölgemizde “arıza” olduğu söylenerek internet bağlantımız neredeyse 48 saattir kesik durumda. Oğlum A***** K*** adına kayıtlı olan bu abonelikte internete erişemediğimiz için hem günlük hayatımız hem de işlerimiz ciddi şekilde aksıyor, mobil hat üzerinden işi yürütmek mümkün olmuyor.

Dünden bu yana Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplam dört kez aramamıza rağmen karşımızda sorunu gerçekten takip eden, net bir bilgi veren herhangi bir muhatap bulamadık; sadece SMS ile genel bilgilendirme mesajları gönderiliyor ve somut bir çözüm ya da zaman bilgisi paylaşılmıyor. En düşük hızlarda bile zorlanarak hizmet aldığımız bu hatta, en yüksek ücretleri ödememize rağmen şu an tamamen internetsiz bırakılmış durumdayız.

Öncelikle bölgemizdeki arızanın acilen giderilerek internet hizmetimizin tam hızda ve kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığımız günler için faturamızda gerekli indirim ve mağduriyetimizi giderecek düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.