to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği
Uzun süredir Türk Telekom ev internet hizmetimle ciddi bir problem yaşıyorum. 17 Temmuz’dan 30 Temmuz’a kadar internetim tamamen kesikti, şimdi ise 5 gündür yine internetim yok. Son kesintide kablonun koptuğu söylendi ancak buna rağmen herhangi bir ekip gelerek onarım yapmadı ve internetim hâlâ çalışmıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “arızanız teknik ekiplerimiz tarafından inceleniyor” şeklinde aynı mesajı gönderiyorlar fakat somut hiçbir adım atılmıyor, ne gelen var ne de arayan. İzmir Urla İçmeler Mahallesi’indeki adresimde bu kadar uzun süre internet hizmeti alamamama rağmen hâlâ sorun çözülemedi.
Hem internetimin acilen onarılmasını hem de bu kadar uzun süre hizmet alamadığım günler için faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür evimde internet tamamen kesik durumda. Dışarıdaki kutudan eve gelen kablo kopuk olmasına rağmen bugüne kadar bir kez bile gelip kontrol eden, yerinde inceleme yapan saha ekibi olmadı.
Bu sorun daha önce, Temmuz ayında da yaşandı ve o zaman da yine kopan kablo yüzünden tam 13 gün internetsiz kaldım. O dönemde yapılan tek işlem, kopan kablonun yerine bağlanmasından ibaretti. Şu an aynı arıza tekrar etti ve yine benzer şekilde mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte hemen her gün müşteri hizmetlerini aradım, defalarca arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen saha ekipleri gelmiyor, sadece her gün “arızanız inceleniyor” şeklinde mesaj gönderiliyor. Fiilen kimse gelmediği ve kabloya bakılmadığı halde bu mesajlarla oyalandığımı ve yanıltıldığımı düşünüyorum.
Gerekenin yapılarak saha ekiplerinin en kısa sürede adrese gelip kopan kabloyu kalıcı şekilde onarmasını, sık sık tekrar eden bu arızanın kökten çözülmesini ve uzun süre internetsiz kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.
