İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Nedeniyle Hemen Çözüm Ve İade Talebi

Türk Telekom limitsiz fiber internet aboneliğimde 03.05 tarihinden bu yana Karadeniz Mahallesi, İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde 23.05 tarihine kadar düzeltilmiş olacağı söylendi, bugün tekrar aradığımda ise bu kez 24.05 tarihine ertelendiği ifade edildi.

Müşteri hizmetleri sürekli “genel arıza, altyapı sorunu” diyerek oyalıyor; ancak aynı binada ve mahalledeki diğer kullanıcıların interneti sorunsuz çalışıyor. Eğer genel bir altyapı sorunu olsaydı çevremdeki diğer kullanıcıların da aynı problemi yaşaması gerekirdi. Yaklaşık bir aya yaklaşan bu süreçte mağduriyetim için hiçbir somut çözüm sunulmadı, ben ise kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım ve ciddi bir ek maliyete katlandım.

2026 Türkiye’sinde hâlâ günlerce süren internet kesintisi yaşamam, üstüne bir de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve alaycı denebilecek tavırlarıyla karşılaşmam hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı. Hizmet alamadığım bu süre boyunca hem ödediğim ücretlerin iadesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim internetimin derhal kalıcı şekilde düzeltilmesi, eğer bu sağlanamıyorsa da aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir.

İlgili aboneliğime ait numaram 5539****19’dur. Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisinin ve mağduriyetimin acilen incelenerek çözülmesini istiyorum.