İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu Aileyi Mağdur Ediyor

Türk Telekom sabit ev internetim dün öğlen saatlerinden beri İstanbul Bahçelievler Yenibosna’daki adresimde tamamen kesik. İki gündür tek bir dakika bile internet kullanamıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda ezbere bir şekilde sadece bölgede arıza olduğunu ve sahadaki personelin ilgilendiğini söylüyorlar. Saat verip “şu saatte gelecek, bu saatte gelecek” demelerine rağmen verilen hiçbir söz tutulmuyor, bağlantı hâlâ yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz 24 saat bile dolmadığını, arızaların normalde bir haftayı bile bulabildiğini söyleyip resmen beklemeye mahkûm ediyorlar. Düzenli olarak faturalarımı ödeyen bir müşteri olmama rağmen, hiçbir hizmet alamadığım halde bu ilgisiz ve umursamaz tavırla karşılaşıyorum. Herhangi bir borç ya da kısıtlama olmadığı açık olmasına rağmen, sanki bu durum normalmiş gibi davranılıyor.

Evde okullar tatil olduğu için iki çocuğum var ve sürekli dışarı çıkaramadığım için zamanlarının çoğunu evde geçirmek zorundalar. Çocuklar internet üzerinden hem derslerine devam ediyor hem de zaman geçiriyorlardı. Bu uzun süreli kesinti yüzünden hem çocuklar hem de ben gereksiz yere mağdur ediliyoruz, evde ciddi anlamda gerginlik, stres ve sinir bozukluğu yaşıyoruz.

Türk Telekom’dan, bu kadar uzun süre internet verilmeyen günlerin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini ve arızanın artık oyalamadan, kesin ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, alamadığım hizmetin parasını ödemek ve bu kadar basit bir konuda günlerce mağdur edilmek istemiyorum.