Sürekli İnternetsiz Kaldım Faturayı Ödedim Cayma Bedeli Reddi

Türk Telekom fiber ev internet aboneliğim, İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi Armutlu Sokak No:12 Daire:11 adresinde 21.06.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik durumda. 13.07.2026 tarihine gelmemize rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Geçen sene de yine haziran–temmuz aylarında yaklaşık 30 gün boyunca internet hizmeti alamamıştım. Buna rağmen her ay faturalarımı düzenli olarak ödedim.

Müşteri numaram 1783672486’dır. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım, sayısını artık hatırlamıyorum. Her defasında sadece “yaşadığınız durum için üzgünüz, ekipler gece gündüz çalışıyor” denilerek geçiştiriliyorum, arızanın tam olarak nerede olduğunu sorduğumda ise “onu biz göremiyoruz” cevabını alıyorum. Sahadaki personele sorduğumda da “öyle bir arıza yok” deniliyor. Yani ortada ne net bir bilgilendirme var ne de somut bir çözüm.

İnternet olmadığı için mecburen Turkcell üzerinden ek internet paketi satın alıyorum; 1 GB için 150 TL ödüyorum. Buna karşılık Türk Telekom tarafında internetim çalışmadığı halde aboneliği iptal etmek istediğimde benden 8.500 TL cayma bedeli talep ediliyor. Daha önce de 35 gün internetsiz kalmama rağmen yaklaşık 20 günlük internet karşılığında sadece 94 TL indirim yapıldığını söylediler. Bu tutar, yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin yanında hiçbir şekilde makul değildir.

Uzun süredir hem 2025 yaz döneminde hem de 2026 Haziran’dan bu yana ciddi şekilde internetsiz bırakıldığım, buna rağmen düzenli fatura ödediğim ve ek mobil internet masrafı yapmak zorunda kaldığım için Türk Telekom ile olan aboneliğimi hiçbir cayma bedeli ödemeden feshetmek istiyorum. Kullanmadığım ve bana sunulmayan hizmet için cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve haksız cayma bedelinin iptalini talep ediyorum.