İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom Bireysel İnternet abonesiyim. İzmir Bayraklı Mansuroğlu Mahallesi’indeki adresimde 21 Eylül sabah saat 08.30’dan beri internet erişimi tamamen kesik durumda. Evde İnternet Keyfi Kampanyası kapsamında aldığım hizmetten 21 Eylül’den bu yana hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Arıza için defalarca, 20’yi aşkın kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve tarafıma teknik servis yönlendirilmedi. Müşteri hizmetlerindeki görevliler, teknik servisle iletişimlerinin olmadığını ve teknik ekibin kendi kafalarına göre iş yaptığını söyleyerek kurumsal bir çözüm üretmek yerine sorumluluğu üzerlerinden atmaktadır.

Günlerdir internet kesintisi yaşamam nedeniyle hem günlük işlerim hem de temel ihtiyaçlarım aksıyor. 1792668216 numaralı aboneliğim için internet erişim sorunumun acilen giderilmesini, gerekirse teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve kesinti yaşadığım süreye ilişkin tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.