İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom TTNET 50 Mbps internet aboneliğim için İstanbul Ümraniye’de yaklaşık 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. 6 ve 7’sinde müşteri hizmetlerini arayarak internetimde sorun olduğunu ilettim, ayrıca 8 ve 9’unda gündüz saatlerinde evde olmayacağımı özellikle belirttim.

Buna rağmen teknik ekip 8 ve 9’unda gündüz saatlerinde arayıp “Müsaitseniz gelelim” şeklinde dönüş yaptı; evde olamayacağımı önceden bildirmiş olmama rağmen buna dikkat edilmedi. Evde olduğum günde ise bu kez arayıp sadece arıza kaydımın açık olduğunu söyleyip servis yönlendirmediler ve sorunum hâlâ çözülmedi.

İnternet hizmeti günlerce verilmeyip, fatura ödemeye gelince bir gün gecikmede bile hizmetin kesilmesi ve üstüne hizmet açma bedeli yansıtılması, tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor. Müşteri numaram 702 900 6105’tir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, arızanın bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini, internet alamadığım günler için faturama yansıtılan tutarlarda gerekli iadenin yapılmasını ve haksız yere alınan açma‑kapama ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup sözleşme feshi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.