İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 6 Ocak tarihinde başlayan uzun süreli bir internet kesintisi/arızası bulunmaktadır ve o tarihten bu yana internet hizmetinden hiç faydalanamamaktayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda internetin tekrar ne zaman geleceğiyle ilgili tarih verildi, ancak bu tarihler sürekli ertelendi. Önce 22 Ocak denildi, daha sonra 2 Şubat’a ertelendi, ardından 20 Şubat’a ötelenmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti sağlanmamıştır. Görüşmelerimiz sırasında "Biz interneti kullanmıyoruz, bu dönemin parasını ödeyecek miyiz?" diye özellikle sorduğumuzda, tarafımıza bu dönem için ödeme yapmamamız gerektiği ve inceleme yapılacağı bilgisi verilmiştir.

Buna rağmen internet hizmetinden hiç faydalanamadığımız bu döneme ilişkin olarak Ocak ayı için 738,12 TL tutarında fatura tarafıma yansıtılmıştır. Hizmetin fiilen sağlanmadığı bir döneme ait ücretlendirme yapılması ve müşteri hizmetlerinin "ödemeyeceksiniz" yönündeki bilgisine rağmen fatura kesilmiş olması son derece çelişkili ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Bu nedenle, 6 Ocak itibarıyla başlayan ve halen devam eden arıza sürecine ait kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, Ocak ayına ait gerçek hizmet kullanım durumunun kontrol edilmesini, hizmet verilemeyen günlere ilişkin tutarın faturadan düşülmesini ve gerekiyorsa ücret iadesi veya fatura düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir alamadığım hizmete ücret yansıtılmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.