İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi İçin Acil Teknik Servis Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım sorunu ve sonrasında maruz kaldığım ilgisizliği belirtmek istiyorum. Düzce Akçakoca’daki adresimde yaklaşık 1 aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Fibere geçtiğimiz günden beri internet bağlantım sürekli sorunluydu, yaklaşık her 5 dakikada bir kesilip tekrar geliyordu, son 1 aydır ise tamamen internet yok.

Bu süreç boyunca en az 10 farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Teknik servis talebinde bulunmama rağmen “bizimle ilgili bir şey yok, başınızın çaresine bakın, bir daha aramanıza gerek yok, teknik servis gönderemem” denilerek telefon kapatıldı. Buna rağmen sistemde internet varmış gibi davranılıyor ve evime teknik servis yönlendirilmedi.

İnternet hizmeti alamadığım halde 1786154888 numaralı aboneliğim için fatura çıkarılmaya devam ediyor. Yaklaşık 1 aydır hiç kullanamadığım internet için ödediğim tutarların iadesini, bu dönemle ilgili faturalandırmanın iptalini ve yeni gelen faturayı ödemek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Öncelikli talebim, en kısa sürede adresime teknik servisin yönlendirilerek bağlantı sorunumun yerinde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesi ve internetimi kesintisiz şekilde kullanabilir hale getirilmemdir. Ayrıca, hizmet alamadığım dönem için tarafıma haksız şekilde yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum.