Teslim Aldı Görüntüsü Ve Geciken Sipariş Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

13 Eylül gecesi saat 01:51’de Little Caesars Bodrum Konacık Şubesi’nden #t76d-2637-eihz numaralı siparişi online kart ödemesiyle verdim. Toplam 650,00 TL tutarındaki bu sipariş için bir süre sonra sipariş ekranında “Kurye teslim aldı” ibaresi çıkmasına rağmen siparişim tarafıma hiç ulaşmadı.

Saat 02:31’de şubeyi aradığımda, siparişimin hâlâ kurye beklediği, kurye geldiğinde teslim edileceği söylendi ve ne zaman geleceğini sorduğumda “15 dakika sizde” şeklinde net bir yanıt aldım. Buna rağmen bu süre de geçti, siparişim yine gelmedi ve saat 02:48’de tekrar aramak zorunda kaldım.

İkinci görüşmede amacım sadece verilen sürenin de geçtiğini belirtip mağduriyetimi ifade etmekti; ancak bu sırada sorunumla ilgilenmek yerine benimle dalga geçer gibi, ciddiyetsiz bir üslupla konuşulduğunu hissettim. Saatlerce sipariş bekletilmesi bir yana, mağduriyetini dile getiren bir müşteriye bu şekilde bir tavır sergilenmesi kesinlikle kabul edilebilir değil.

Little Caesars gibi kurumsal bir markanın özellikle gece saatlerinde de sipariş süreçleri ve müşteri iletişimi konusunda çok daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum. Siparişimin neden bu kadar geciktiği, sistemde neden “kurye teslim aldı” ve ardından “iptal edildi” şeklinde göründüğü, 650,00 TL’lik tutarın cüzdana iade edilmesi dışında bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasının gerekçesi ve çalışanların müşteriye karşı sergilediği bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.