İnternet Kesintisi Sonrası Bildirimsiz 400 TL Kesme Bedeli

Türk Telekom ev interneti aboneliğim, faturamdan dolayı Mayıs ayının 20–25’i arasında haberim olmadan kesildi. Aynı gün faturamı ödeyerek hattımı tekrar açtırdım ancak sonraki faturamda 400 TL “kesme bedeli” adı altında bir tutar yansıtıldığını gördüm. Hem interneti kullanamadığım bir dönem yaşadım hem de bunun üzerine bu kadar yüksek bir ceza ile karşılaştım.

Daha önce borçtan dolayı kesinti olacağına dair SMS ile bilgilendirme gelirdi, fakat bu kez tarafıma herhangi bir ceza veya 400 TL gibi bir kesme bedeli yansıtılacağına ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ceza tutarından önceden haberdar olmadan böyle bir ücret alınmasını hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Türk Telekom’dan, tarafıma yansıtılan 400 TL’lik internet kesme bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ücretlendirmeler konusunda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde önceden bilgilendirilmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.