to read complaints and reviews, or file yours.Karakoçan’da Sürekli İnternet Kesintileri Uzaktan Eğitimimi Engelliyor
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık üç yıldır Elazığ Karakoçan ilçesinde aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz. Sürekli altyapı çalışması, belediye çalışması ya da kablo çalınması gibi gerekçelerle internet bağlantımız günde defalarca kesiliyor, gün içinde çoğu zaman ancak bir iki saat kadar sağlıklı internet kullanabiliyoruz. Bazen sorunun olmadığı günler de oluyor ama genel olarak istikrarlı ve güvenilir bir hizmet alamıyoruz.
İnternet, çağımızda zaruri bir ihtiyaç haline gelmişken bu kadar sık yaşanan kopmalar nedeniyle özellikle uzaktan eğitim sürecim ciddi şekilde aksıyor. Derslere zamanında katılamıyor, sınavlarımda gecikmeler yaşıyor ve eğitim hayatımda mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda kayıt oluşturulduğu söyleniyor fakat bana net bir çözüm tarihi verilmeden sürekli ileri tarihli onarım günleri veriliyor. Örneğin şu an için 28 Eylül tarihi söylendi; o gün geldiğinde bu tarihin muhtemelen 20 Ekim olarak yeniden ileriye atılacağını biliyorum.
Elazığ Karakoçan ilçesinde kalıcı bir altyapı çalışması yapılarak internetin gün boyu kesintisiz ve stabil hâle getirilmesini, sürekli ertelenen geçici tarihlerin yerine gerçekten uygulanan somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Uzaktan eğitimime ve günlük hayatıma zarar vermeyecek, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 11 yıldır Türk Telekom ev internet abonesiyim. Son 4 yıldır Elazığ ili Karakoçan ilçesi Bahçelievler Mahallesi’nde internet hizmetini neredeyse hiç sağlıklı alamıyoruz. İnternet 3 gün varsa 4 gün yok, çoğu zaman da gün içinde sadece birkaç saat düzgün çalışıyor. Özellikle yağışlı ve rüzgarlı havalarda internet tamamen kesiliyor.
Sorunlar en çok sabah 07.00’den akşam 18.00–19.00 saatlerine kadar yaşanıyor, bu saatlerde çoğunlukla internete erişemiyoruz. Akşamları ise birkaç saat bağlantı olursa şanslı sayılıyoruz. İnternet günümüzde lüks değil, zaruri bir ihtiyaç olmasına rağmen bize sunulan hizmet bu şekilde.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde “bölgesel arıza, altyapı çalışması” denilerek geçiştiriliyoruz. Tahmini çözüm süreleri sürekli aydan aya, yıldan yıla öteleniyor, 4 yıldır aynı açıklamayı duymamıza rağmen somut bir iyileşme ya da kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ne düzgün bir teknik ekip yönlendiriliyor ne de sahada gerçekten bir çalışma yapıldığı hissediliyor.
Yaşadığımız mağduriyete karşılık tarafımıza haftalık 5 GB internet tanımlanması gibi son derece yetersiz ve sorunu çözmeyen bir tazmin yolu öneriliyor. Ayrıca taahhüt edilen hizmeti alamamamıza rağmen, şikayetlerimizde bize “müdürlükle görüşün” deniliyor. Bizim sözleşmemiz Türk Telekom ile, buna rağmen faturalar eksiksiz talep ediliyor, sanki sorun yokmuş gibi davranılıyor.
4 yıldır devam eden bu altyapı/bağlantı sorununun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, kesinti yaşanan dönemler için de faturalarda gerekli indirim ve iadenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüt edilen hizmetin verilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Hâlâ alamıyorum taahhüt edilen hizmeti
