İnternet Kesintisi İçin Elektrikçi Çağırma Talebi Ve Haksız Arıza Kapatma

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps ev interneti hizmetim 1 gündür tamamen yok ve bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle mağdur oldum. Modem, kablolar ve kullanılan tüm ekipmanların üzerinde Türk Telekom yazmasına rağmen, sorunun çözümü için dışarıdan bir elektrikçi çağırmam gerektiği söyleniyor. Ben her ay hem hizmet bedeli hem de ekstra fiber modem ücreti ödüyorum; ayrıca modem bana kiralık olarak verildiği halde, altyapı ve kablo kontrolü için benden bağımsız şekilde bir elektrikçi bulmam istenmesini kabul etmiyorum.

Eve gelen Türk Telekom teknik ekibi kablolara baktı ve bunun kendi işleri olmadığını, fiber optik kabloya bir elektrikçinin bakması gerektiğini söyledi. Ancak aradığım elektrikçiler, fiber optik kablodan anlamadıklarını, bu hattı ve cihazları zaten Türk Telekom’un çektiğini ve yalnızca belirli yerlerde bu konuda uzman kişiler olduğunu belirtiyorlar. Buna rağmen tarafıma “sorun çözülmemiş, arıza kaydı kapatılmıştır” şeklinde bir SMS gönderildi. Benim internet sorunum ortada dururken arıza kaydının neye dayanarak kapatıldığını ve bu şekilde bilgilendirilmemi doğru bulmuyorum.

1780745390 müşteri numaralı aboneliğim için, her ay düzenli olarak ödediğim hizmet bedeli ve modem/fiber modem ücretlerinin karşılığında Türk Telekom’un bu sorunu kendisinin çözmesini, gerekli iç tesisat ve fiber optik kablo kontrollerini yapmasını ve arızayı en kısa sürede gidererek internet hizmetimi tekrar kullanıma açmasını talep ediyorum.